Envíos, entregas y devoluciones
¿Cuándo será procesado mi pedido?
Procesamos los pedidos de Lunes a Viernes y normalmente tardan entre 24-48 horas en ser enviados una vez recibido el pago.
Por favor, entienda que podamos tardar unos días más si el pedido es comprado durante el fin de semana o en período festivo.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez procesado su pedido, los envíos suelen tardar entre 2 y 5 dias hábiles a Europa .
Pueden haber ligeras variaciones según la localización, pero usted tendrá a su disposición un número de seguimiento de su pedido en todo momento. Si pasado 7 días no recibe el producto, póngase en contacto con nosotros. Todos los datos de contacto están en la sección "contacto".
¿Puedo recibir impuestos extras en mi pedido?
No, todos los impuestos están incluidos en el precio de compra.
¿Cómo devuelvo un pedido?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido.
Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.
Una vez tramitada la devolución, el dinero será devuelto en forma de vale, en nuestra tienda por el mismo importe o reembolso del pedido mediante transferencia bancaria,
El producto debe enviarse a nuestro almacén y los gastos de envío, siempre correrán a cargo del cliente.
Por favor, indique su número de pedido así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación y sin usar.
Si no fuera así no sería admitida la devolución en ningún caso.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes.
Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. nos reservamos el derecho de denegar cualquier devolución.
¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (página Contáctenos) para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
Todas las devoluciones serán enviadas al almacén de nuestro proveedor, y los gastos de envío siempre correrán a cargo del comprador.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
Por favor, póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 12 horas desde que realizó su pedido si necesita modificarlo o cancelarlo.
Tiene un formulario de desistimiento para poder cancelar el pedido dentro de este plazo.
Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación.
GARANTIA: Siempre se ofrecerá la garantía proporcionada por el fabricante y en algunos casos y con coste adicional, Elosung Europe SA. se hace cargo de una ampliación de garantía en el caso que fuera necesario.